Kako Radio Mrežnica doznaje lift je stao na metar do vrha i više se nije pomicao. U pomoć su pozvani vatrogasci karlovačke Javne vatrogasne postrojbe, no ni oni ga nisu uspjeli otvoriti. Zato je četvero zarobljenih moralo pričekati osobu koja je zadužena za održavanje lifta i koja ga je na kraju uspjela odblokirati.
Uzrok zbog kojeg se ovo relativno novo dizalo pokvarilo nije poznat. Ono inače služi slabije pokretnima i osobama s invaliditetom za dolazak na platformu stajališta. Ostali bi se ljudi trebali koristiti stepenicama.