Davor Košutić kaže kako svaki poziv shvaćaju ozbiljno.
"Svaki poziv je za sebe, uvijek je nepoznanica što će se događati, znači može biti benigno do kraja ili neka komplikacija koja može trajati danima. Niti jedan poziv nam nije smiješan jer znamo tko se god sjetio broja 112 da ga se sjetio zato jer mu je u tom trenutku nešto bio problem", kaže Košutić koji je inače i HGSS-ovac što mu, kako sam kaže u ovom poslu puno pomaže.
"Jedno na drugo se veže i masu puta sam svoje kolege iz Stanice GSS Ogulin sam, po službenoj dužnosti, obavijestiti, mobilizirati ih… a pomaže mi i u tome što poznajem dobro teren u Ogulinu i znam problematiku koja se može događati na planinama… ugodno mi je to spojiti jedno s drugim", kaže Košutić ustvrdivši da posao u Centru 112 nikako nije dosadan jer nikad se ne zna što će se koji dan dogoditi.
Tako se sjeća jednog poziva kada čovjek nije znao što bi sa zmijom koja je bila nepomična uz rub šume. Jednostavan savijet "pomaknite je lopatom, ali je nemojte ubiti" bio je dovoljan da se ‘problem’ riješi.
Iako često ima onih koji broj 112 zovu iz dosade ili nekih drugih zlonamjernih pobuda, Dragan Petrović kaže kako je ipak više onih poziva koji se svrstavaju pod nenamjenske. To znači da ih građani često zovu zbog točnog vremena, telefonskih brojeva, visoke trave zbog koje se ne vide znakovi i slično.
"Pomognemo ljudima tako da ih uputimo na ravu službu", napominje. A one koji ih zovu samo da bi provocirali upozoravaju da to ne rade, no ako nastave nakon određenog broja poziva im blokiraju broj s kojega pozivaju. Međutim, i tada ti isti mogu nazvati 112 jer to je broj koji po zakonu mora biti uvijek svima dostupan. No, isto tako operateri će pomoći i u slučaju da nekome treba samo malo razgovora. Često tako, htjeli ne htjeli, znaju biti i psiholozi
Upravo zbog te dostupnosti broja 112, nerjetko ga okreću i oni kojima je samo do razgovora. Tako operateri ponekad postanu i psiholozi.
"Osobno sam razgovarao s jednom gospođom koja se htjela ubiti. Popričao sam s njom, a paralelno sam sve druge službe obavijestio o slučaju pa ako ima elemenata da se proslijedi dalje. Ali ako možeš zadržati na ovom nivou onda se i to odradi", kaže Košutić, a Petrović koji je u Centru još iz vremena službe 985 dodaje:
"Pet minuta, ‘časica’ tog dobronamjernog razgovora dobro im dođe.Jednostavno se radi o ljudima koji nemaju s kim popričati. Na kraju nam zahvaljuju…", kaže.
Centar 112 u prošloj godini nazvalo je 94 tisuće 258 građana, a Ivica Halar oziva sve kojima je pomoć potrebna da ih nazovu kad god treba, a posebno ako se radi o ozbiljnoj ugrozi. Pri tom, kaže, osoba koja poziva trebala bi biti što sabranija i biti u mogućnosti reći što više vrijednih informacija od svoga imena, točnog mjesta na kojem se nalazi, ima li ozlijeđenih i slično jer tako se vrijeme intervencije i spašavanje ljudi skraćuje.