Komisija, europska tijela za zaštitu potrošača i pet glavnih poduzeća za iznajmljivanje automobila, koja zajedno iznajmljuju dvije trećine svih privatnih automobila u EU-u, 2014. godine su pokrenuli dijalog, nakon što su europski potrošački centri zaprimili brojne pritužbe turista u cijelom EU-u. U okviru tog dijaloga, navedena poduzeća promijenila su i poboljšala svoje uvjete ugovora, poslovnu praksu i interne politike te su promjene provedene.
Od sada će potrošači imati sljedeće koristi:
– ukupna cijena rezervacije uključuje sve neizbježne troškove: npr. kad su zimske gume zakonom propisane u nekoj zemlji, one će biti uključene u navedenu cijenu
– jednostavan opis ključnih usluga najma: potrošači će dobiti jasne informacije o glavnim obilježjima najma (uključeni broj prijeđenih kilometara, uvjeti u pogledu goriva, uvjeti otkazivanja, zahtjevi u pogledu pologa itd.)
– jasne informacije o dodatnom osiguranju: potrošačima će se navesti cijena i pojedinosti dodatnih opcija, posebice za odricanje od premije osiguranja, kojim se umanjuje iznos franšize koja se treba isplatiti u slučaju štete
– transparentniji uvjeti u pogledu goriva: potrošači će uvijek imati mogućnost dobiti i vratiti automobil s punim spremnikom
Kad je riječ o šteti:
– jasan postupak pregleda vozila: prije naplate štete, potrošačima će se navesti razlozi i dokazi za svaku štetu
– pravedni postupci upravljanja štetom: prije naplate štete, potrošaču se daje prilika da ospori svaku štetu
(sponzorirani članak)