‘Trošak puštanja vode ne bi trebali snositi potrošači. Neprihvatljivo je da dio građana, zbog nepovjerenja i učestalih zamućenja, kupuje flaširanu vodu’

Udruga za zaštitu potrošača ‘Korana’ od građana Karlovca do sada nije zaprimila niti jednu pojedinačnu pritužbu vezanu za pojavu zamućene vode, no kontinuirano prati problematiku vodoopskrbe. Smatra da puštanje vode, kako bi se ona izbistrila, ne bi smjelo biti na trošak korisnika, a posebno ih brine pitanje zaštite ranjivih skupina građana u slučajevima kada dođe do problema u kvaliteti isporučene vode.

Upiti koje je Udruga do sada zaprimila odnosili su se prvenstveno na pogrešno obračunate račune za vodne usluge tijekom prosinca 2025. i siječnja 2026. godine te ostvarivanje prava na naknadu štete koju su pojedini građani pretrpjeli nakon ispiranja vodoopskrbne mreže.

– Povodom navedenih pritužbi, održali smo nekoliko sastanaka s predstavnicima tvrtke Vodovod i kanalizacija d.o.o., na kojima smo iznijeli probleme s kojima su nam se građani obraćali te zatražili njihovo rješavanje. Smatramo da je otvorena komunikacija između isporučitelja javne usluge i predstavnika potrošača nužna, kako bi se problemi rješavali učinkovito i u interesu građana – odgovorili su nam.

Iako nisu zaprimili pojedinačne pritužbe vezane isključivo za pojavu zamućene vode, kontinuirano prate problematiku vodoopskrbe u Karlovcu. Smatraju da pitanje kvalitete i sigurnosti pitke vode predstavlja pitanje od iznimnog javnog interesa te da trošak ispuštanja vode, kako bi se ona izbistrila, ne bi trebao pasti na teret građana.

– Ako je građanima preporučeno da, zbog zamućenja, puste vodu da teče dok se ne razbistri, mišljenja smo da potrošači ne bi trebali snositi trošak vode koju objektivno nisu mogli koristiti. Ukoliko je ispuštanje vode bilo nužno kako bi ponovno postala upotrebljiva, smatramo opravdanim da se građanima taj trošak nadoknadi ili na drugi odgovarajući način obešteti.

‘Na koji način se o privremenom nekorištenju vode za piće obavještavaju slijepe i slabovidne osobe, koje promjenu boje vode ne mogu uočiti?’

Udrugu posebno brine pitanje zaštite ranjivih skupina građana u takvim situacijama pa će po tom pitanju uputiti inicijativu Pučkom pravobranitelju.

– Ako se građani upozoravaju da, zbog zamućenja, vodu privremeno ne koriste za piće ili pripremu hrane, postavlja se pitanje na koji način se o tome obavještavaju slijepe i slabovidne osobe, koje promjenu boje vode ne mogu uočiti. Smatramo da se mora osigurati učinkovit sustav obavještavanja, kako bi i osobe s invaliditetom bile jednako zaštićene kao i svi ostali građani. Slijedom navedenoga, Udruga priprema dokumentaciju za upućivanje inicijative Pučkom pravobranitelju, radi razmatranja pitanja zaštite prava građana u ovakvim situacijama, kao i Pravobranitelju za osobe s invaliditetom, s ciljem dobivanja očitovanja o načinima zaštite slijepih i slabovidnih osoba te drugih osoba s invaliditetom u slučajevima kada dođe do problema u kvaliteti isporučene vode – kazali su iz Udruge.

Činjenicu da, prema dostupnim informacijama, nitko nije završio u bolnici zbog vode u Udruzi ‘Korana’ smatraju ohrabrujućom, no poručuju da se zaštita potrošača ne svodi isključivo na pitanje zdravstvenih posljedica. Potrošači imaju pravo na zdravstveno ispravnu vodu, kvalitetnu javnu uslugu, pravodobno informiranje te na to da ne snose dodatne troškove nastale zbog problema u sustavu vodoopskrbe.

‘Nije nam poznat drugi slučaj u RH u kojem problem zamućenja pitke vode na ovako širokom području i kroz ovako dugo vremensko razdoblje izaziva toliku zabrinutost građana’

Vjeruju da bi u Republici Hrvatskoj trebalo otvoriti ozbiljnu stručnu i društvenu raspravu o dodatnom jačanju zaštite prava građana na pitku vodu. Neprihvatljivim smatraju da je grad, koji je godinama bio prepoznat po kvalitetnoj pitkoj vodi, danas u situaciji da dio građana, zbog nepovjerenja u kvalitetu vode ili zbog učestalih problema sa zamućenjem, kupuje flaširanu vodu za piće i snosi dodatne troškove.

– Prema saznanjima Udruge, nije nam poznat drugi slučaj u Republici Hrvatskoj u kojem problem zamućenja pitke vode na ovako širokom području i kroz ovako dugo vremensko razdoblje izaziva toliku zabrinutost građana. Upravo zato smatramo da ovaj problem zahtijeva dodatnu pažnju svih nadležnih institucija. Uvažavamo činjenicu da je isporučitelj vodnih usluga poduzimao određene aktivnosti s ciljem rješavanja problema. Međutim, činjenica da se situacije sa zamućenom vodom i dalje ponavljaju, pokazuje da problem još uvijek nije trajno riješen. Građani s pravom očekuju da se utvrde stvarni uzroci, odrede jasni rokovi za njihovo otklanjanje te redovito i transparentno izvještava javnost o poduzetim mjerama i njihovim rezultatima.

Jednako tako, u Udruzi smatraju da je nužno sustavno rješavati dugogodišnji problem velikih gubitaka vode uzrokovanih dotrajalom vodoopskrbnom mrežom. Ti se gubici, u konačnici, odražavaju i na građane, koji kroz cijenu vodne usluge financiraju sustav, a upravo je zastarjela infrastruktura jedan od mogućih uzroka problema koji se danas pojavljuju u pojedinim dijelovima grada. Obnova mreže mora biti jedan od ključnih prioriteta kako bi se građanima osigurala sigurna, kvalitetna i pouzdana vodoopskrba.

(autor: Gordan Tomičić)