Naime, Hrvatski telekom se našao pod povećalom Hrvatske agencije za poštu i telekomunikacije (HAKOM) nakon što su ga udruge za zaštitu potrošača prijavile zbog naplate provizije na telefonske račune koje su korisnici plaćali u njihovim T-com centrima.
HAKOM je HT-u naložio da izmjeni Opće uvjete poslovanja i prestanu s praksom naplate provizije od pet kuna.
Iz HT su potom poručili da "ukoliko HT bude prisiljen odlukom HAKOM-a izmijeniti svoje Opće uvjete poslovanja, HT će biti primoran razmotriti poslovnu održivost pružanja usliga plaćanja računa na svojim prodajnim mjestima".
Zbog toga udruge potrošača i savjetuju da, ukoliko se ostvare ove najave, potrošači promijene operatera.
Isto tako, iz Regionalne organizacije zaštite potrošača ROZP savjetuju:
"Ako im u T-com centru ipak naplate proviziju za plaćanje računa to neka istog trenutka prijave HAKOM-u i zatraže povrat sredstava na ime nezakonitog naplaćivanja usluge s pripadajućom kamatom", kaže predsjednk ROZP-a Željko Tomašić.