Auto Hrvatska prodajno-servisni centar na Ilovcu: Prava adresa za kupnju i servis vozila bez stresa

Danas vam predstavljamo Auto Hrvatsku, tvrtku koja već dugi niz godina uspješno posluje u Karlovcu. O njezinu poslovanju govori Vjekoslav Stubljar, direktor prodajno-servisnog centra Auto Hrvatske u Karlovcu.

Volio bih Vam predstaviti kompaniju koja je dugi niz godina dio povijesti, ali i suživota s gradom Karlovcem. Riječ je o tvrtki Auto Hrvatska, čija suradnja i povezanost s gradom traju više desetljeća, odnosno više od pola stoljeća. S obzirom na to da kompanija i poslovna grupa već iduće godine slave 75 godina postojanja i poslovanja, u Karlovcu smo prisutni još od šezdesetih godina prošlog stoljeća. Što se tiče naše lokacije na Ilovcu, u Zagrebačkoj 15F, ovlašteni smo centar za prodaju i servisiranje vozila marki Volkswagen i Škoda te pružanje svih servisnih usluga i proizvoda vezanih uz automobilsku industriju.

Prva lokacija bila je na Rakovcu, gdje je sve počelo. Ovdje je, međutim, riječ o velikom iskoraku. Na adresi Zagrebačka 15F nalazi se ovlašteni Volkswagen i Škoda prodajno-servisni centar, a korisnicima je na raspolaganju i niz drugih usluga vezanih uz kupnju, održavanje i servisiranje vozila. Već ste započeli s predstavljanjem centra, no zanima nas još detalja. Što sve korisnici mogu pronaći na ovoj lokaciji?

Kako smo ovlašteni partner za vozila marki Škoda i Volkswagen, u našem centru moguće je kupiti nova i rabljena vozila. Također, obavljamo sve oblike redovitog i izvanrednog održavanja te pružamo brojne usluge povezane s našom djelatnošću. Nije isključeno ni održavanje vozila marki za koje nismo ovlašteni, uz ograničenje da vozilo nije u jamstvenom roku. Imamo znanje, kompetencije i stručne djelatnike. Ukupno nas je tridesetak, od čega većina radi u postprodaji. U tom segmentu zaposleno je dvadeset djelatnika, uz administrativno osoblje i šest kolega u prodaji. Kada govorimo o kapacitetima servisne radionice, imamo 11 produktivnih djelatnika. Vjerujemo da možemo odgovoriti na sve zahtjeve i potrebe naših korisnika.

Uz samu kupnju vozila, kupcima su danas važne i dodatne usluge koje im mogu olakšati cijeli proces. Što sve nudite uz kupnju vozila? Mogu li kupci na jednom mjestu ugovoriti financiranje, leasing, osiguranje ili kasko osiguranje te koje biste pogodnosti posebno istaknuli?

Cilj nam je na našoj lokaciji imati ono što se kolokvijalno naziva „one-stop shop”. Želimo da kupac sve može obaviti na jednom mjestu, bez potrebe za odlascima na više različitih lokacija. Nudimo podršku pri financiranju, bilo putem kredita ili leasinga. Imamo ugovore sa svim većim financijskim institucijama u Republici Hrvatskoj. Također nudimo obvezno i kasko osiguranje u suradnji s našim partnerskim osiguravajućim društvima. Kupcima možemo ponuditi i zamjenska vozila, kratkoročni najam vozila te hotel za gume. Ako primjerice živite u stanu i nemate gdje pohraniti gume izvan sezone, možemo vam ponuditi njihovo skladištenje. Kod nas je moguće koristiti širok raspon usluga koje olakšavaju svakodnevno korištenje vozila.

Na ovoj lokaciji djeluje i centar rabljenih vozila. Što kupci mogu očekivati kad je riječ o ponudi rabljenih vozila i što kupcima najčešće presudi pri odabiru baš takvog vozila?

Kod kupnje rabljenog vozila uvijek postoji određena doza skepse iz perspektive kupca. Tko je vozilo koristio prije njega? Na koji se način održavalo, u kakvom je režimu vožnje bilo, koji je izvor njegove nabave i kakvu sigurnost kupac ima ako dođe do nekog problema ili kvara? Mi nudimo vozila iz provjerenih izvora nabave. Velik dio rabljenih vozila u našem portfelju dolazi iz vlastitog izvora nabave, a riječ je o buyback vozilima koja su prethodno bila u kratkoročnom najmu, odnosno rent-a-caru. Ta se vozila nakon otprilike šest mjeseci i desetak tisuća prijeđenih kilometara vraćaju u naš sustav. Nakon toga i dalje imaju tvorničko jamstvo, pa kupci sljedećih pet ili šest godina, uz redovno održavanje, mogu biti bezbrižni. Upravo ta sigurnost jedan je od razloga naše dobre prepoznatljivosti na tržištu i dobrih poslovnih rezultata. To je često faktor koji kupcu presudi da nam ukaže povjerenje. Naravno, kod kupnje rabljenog vozila moguć je i otkup postojećeg vozila. Nakon naše procjene kupcu olakšavamo cijeli proces davanja vozila pod račun te ga oslobađamo stresa koji često prati samostalnu prodaju preko oglasa. Nama je taj posao svakodnevica i u tom dijelu zaista možemo izaći u susret. Također, nije nužno da kupac daje rabljeno vozilo pod račun za novo. Moguće su različite kombinacije, primjerice zamjena rabljenog vozila za drugo rabljeno vozilo. Sve ovisi o potrebama kupca.

Dakle, sve je moguće kad ima dobre volje. A vi imate i što ponuditi. Postoje li neke predrasude kada su u pitanju ovlašteni prodajno-servisni centri, pa i po pitaju otkupa rabljenih vozila?

Kupci su često skeptični prema ideji da autokuća otkupi njihovo vozilo jer smatraju da će ponuđeni iznos biti prenizak u odnosu na njihova očekivanja. Međutim, imamo vrlo dobru stopu realizacije takvih poslova. Ono što eventualno kupac može dobiti manje u odnosu na samostalnu prodaju na slobodnom tržištu najčešće nije toliko velika razlika da bi odustao od pogodnosti koje donose brzina, jednostavnost i sigurnost cijelog procesa. Upravo zato velik broj kupaca odlučuje nam ukazati povjerenje.

To je dobra informacija. Uz prodaju novih i rabljenih vozila, u centru je dostupan i ovlašteni servis. Za koje ste marke i programe ovlašteni te koje sve usluge pružate korisnicima? Što sve vozači mogu obaviti na jednom mjestu?

Da, već sam dijelom govorio o tome. Osim za osobna vozila marki Škoda i Volkswagen, ovlašteni smo servis i za Volkswagen laka gospodarska vozila. Riječ je o popularnim modelima koje naši sugrađani i vaši slušatelji vrlo dobro poznaju. Kada je prije dvadesetak godina građen ovaj centar, ideja je bila da se krene s programom Forda. Kasnije se pridružio i Fiat. Međutim, tržišne okolnosti tijekom godina dovele su do toga da su oba brenda izgubila dio svojih tržišnih udjela, pa je broj vozila na karlovačkom području postao premalen za dugoročnu održivost. Godine 2013. započeli smo pregovore s tvrtkom Porsche Croatia o dobivanju ovlaštenja za prodaju vozila marki Volkswagen i Škoda. Danas na toj suradnji gradimo uspješno poslovanje, a izgrađen je i novi Škoda salon. Ako nas posjetite, pronaći ćete ga iza stanice za tehnički pregled Croatia osiguranja. Sve se nalazi unutar istog kompleksa. Što se tiče servisnih usluga, servis je na neki način naš temeljni posao kada govorimo o ovlaštenim markama. Međutim, ne odbijamo ni druge vrste poslova. Jedni smo od rijetkih u županiji koji još uvijek imaju autoelektričare. Riječ je o zanimanju koje je s vremenom gotovo nestalo dolaskom mehatronike. Ipak, i dalje imamo stručnjake koji znaju raditi na električnim instalacijama vozila, što je i danas vrlo tražena usluga. Uz to obavljamo redovno održavanje, sve vrste servisa i širok raspon drugih usluga. Nudimo i izvanredno održavanje u slučaju kvarova, bilo da su vozila u jamstvenom roku ili izvan njega. Prodaja i zamjena guma također su važan dio našeg poslovanja. Osim toga, nedavno smo značajno investirali u vlastitu limarsku radionicu za limarske popravke te dodatno ojačali tim zapošljavanjem dvojice limara. Imamo potrebne kapacitete, stručnost i opremu te se veselimo svakom korisniku koji nam se obrati kada zatreba pomoć ili servisna usluga.

Da. Prometna nesreća, šteta ili bilo kakav drugi problem s vozilom… Kamo otići, kome se obratiti? U Auto Hrvatsku!

Da, tu smo za Vas! Imamo i videowall koji se nalazi uz cestu. Ako obratite pozornost kada dolazite od naplatnih kućica, s lijeve strane možete vidjeti našu reklamu koja poručuje: „Za popravak bez stresa, Auto Hrvatska je prava adresa!”

Kada korisnici ostave vozilo na servisu, često ih zanima kako će organizirati svoje svakodnevne obaveze. Nudite li mogućnost korištenja zamjenskog vozila i postoje li još neke dodatne pogodnosti koje biste izdvojili?

Naravno. Treba imati na umu da je Ilovac ipak nešto udaljeniji od centra grada pa korisnici moraju unaprijed organizirati prijevoz ako ostavljaju vozilo na servisu. Neki zahvati traju relativno kratko. Primjerice, zamjena guma uglavnom je gotova unutar sat vremena. Međutim, nikada se ne zna može li doći do dodatnih radova ili nepredviđenih okolnosti. Zato uvijek preporučujemo korisnicima da vozilo ostave kod nas kako bismo mogli kvalitetno i bez nepotrebnog brzanja obaviti potreban posao. Za to vrijeme nudimo uslugu prijevoza u krugu od 20 kilometara. Servisni prijem radi od 7 sati ujutro, a već od 8 sati možemo organizirati prijevoz korisnika prema gradu. Ako vozilo ostaje na servisu dulje vrijeme, korisnicima možemo osigurati zamjensko vozilo po vrlo povoljnim uvjetima. Cijene su izuzetno pristupačne i niže nego u većini rent-a-car kuća. Nastojimo kupcima pružiti dodatnu vrijednost i pomoći im da lakše organiziraju svoje obaveze, bez velikih dodatnih troškova. Kada je riječ o popravcima nakon prometnih udesa i šteta, važno je da nam se korisnik javi odmah nakon događaja. Tada preuzimamo vođenje cijelog procesa i korisnika oslobađamo stresa oko prijave i obrade štete, ishođenja potrebne dokumentacije te eventualnih dodatnih izvida. To su procedure s kojima prosječan vozač nema često iskustva. Srećom, prometne nesreće i štete ne događaju se svaki dan. Upravo zato takve situacije kod ljudi izazivaju stres i nesigurnost. Kada imate vozilo koje nije u voznom stanju, prirodno je zapitati se što učiniti i kome se obratiti. Zato pozivam sve da nas kontaktiraju putem besplatnog telefona 0800 1952. Odaberete lokaciju Karlovac, opišete svoj problem i u najkraćem roku pokušat ćemo pronaći najbolje rješenje.

Odlično. Za kraj, recite nam nešto više o gospodarskom programu. Za koje vrste gospodarskih vozila ste ovlašteni te koje usluge i podršku pružate poslovnim korisnicima?

Na lokaciji u Zagrebačkoj 15F posluje Auto Hrvatska Automobili, a kao što sam ranije spomenuo, ovlašteni smo i za Volkswagen laka gospodarska vozila. Poslovnim korisnicima, bez obzira imaju li unificirani vozni park ili različite marke vozila, prvenstveno pružamo podršku pri održavanju vozila. Među našim korisnicima nalaze se brojne javne službe i poslovni subjekti s velikim voznim parkovima te specifičnim potrebama. Dugogodišnje iskustvo i naši kapaciteti omogućuju nam da pružimo kvalitetnu, pouzdanu i brzu uslugu. To je posebno važno u gospodarstvu. Karlovac je grad snažnog obrtništva i poduzetništva, a mnogim tvrtkama vozila predstavljaju osnovno sredstvo za rad. Kada vozilo stoji, ono ne obavlja svoju funkciju i ne stvara vrijednost. Upravo zato nastojimo imati razumijevanja za potrebe poslovnih korisnika i što brže vratiti njihova vozila u promet. Danas surađujemo s velikim brojem partnera i kupaca, uključujući poslovne i privatne korisnike. Ovom prilikom zahvaljujem svima na povjerenju koje nam pružaju već dugi niz godina. I dalje ćemo ulagati maksimalan trud kako bismo opravdali ukazano povjerenje i nastavili graditi dugoročnu suradnju sa svim našim korisnicima.

Razgovarali smo s Vjekoslavom Stubljarom, direktorom prodajno-servisnog centra Auto Hrvatske na Ilovcu u Karlovcu. Želimo vam sve najbolje, i naravno svim korisnicima vaših usluga mnogo sigurnih kilometara.

Hvala vam lijepa. Srdačan pozdrav vama, vašim slušateljima i čitateljima.

Cjelokupni intervju poslušajte ovdje.

(sponzorirana objava)