Tako bi upravo Udruge za zaštitu potrošača Grada Karlovca trebale biti te koje će se angažirati oko smanjenja tenzija na relaciji Toplana – potrošači. Radit će to tako da "daju pravovremene informacije o javnoj usluzi isporuke toplinske energije, kako se ne bi zlonamjerno koristile poluinformacije ili dezinformacije".
"Udruge za zaštitu potrošača u gradu Karlovcu i „Gradska toplana“ d.o.o. će stalnim međusobnim kontaktima i razmjenom informacija nastojati što više uslugu isporuke toplinske energije približiti potrošačima", stoji među ostalim u priopćenju ROZP-a.
Osim toga, izradit će i info materijal kojim će pokušati pomoći potrošačima da što efikasnije i što jeftinije koriste toplinsku energiju.
Dogovoreni su i zajednički nastupi s prijedlozima rješenja prema onima koji odlučuju o javnim uslugama. Usuglašen je sastav i struktura Povjerenstva za reklamacije potrošača, ali i stav da je nerealno da će se drastične promjene dogoditi preko noći, ali da potrošači i Toplana moraju imati korektne odnose jer imaju zajednički interes.
Pokušat će se smanjiti birokratske barijere.
Dogovor su već počeli provoditi i zajednički pozvali potrošače da se za sve probleme obrate Gradskojk toplani "bez ustezanja i ljutnje, jer svi problemi se mogu riješiti, od načina plaćanja, obročnog plaćanja, privremenog preusmjeravanja grijanja i sl".
I jedni i drugi očekuju veliku pomoć od Grada za socijalne kategorije koje ne mogu podmiriti sve troškove grijanja.
"Sve ćemo to rješavati, ako potrošači budu surađivali, a ne čekali da se dugovi nagomilaju. Nije isključena ni pravna zaštita, sudska i izvansudska nagodba, sve je to
dio demokratskih procesa, ali bez nepotrebnih tenzija, podmetanja i zlonamjernih postupaka, posebno trećih osoba", kaže u priopćenju ROZP.
No, ipak postoji jedna stvar oko koje se nisu složili, a to je pitanje mogućnosti izdvajanja iz sustava mreže isporuke toplinske energije.
Zato će zatražiti tumačenje nadležnih državnih tijela i institucija, čije će mišljenje i naputke poštivati obje strane.